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来自安徽的孙阿姨，在家中两孩子留苏州工作学习后，为了更好地相互照应，举家搬到苏州，成为新市民。虽是重逢在他乡，一家人为这来之不易的团圆举杯庆祝，并开始憧憬新的生活。
孙阿姨在苏州开起了“徽州”风味的小餐天星金融馆，馆子虽小，但酒香不怕巷子深，凭借良好的口碑，小店的生意一天一天红火起来，让孙阿姨喜上眉梢。不过小店几个月的收入刚刚填补了当时的投入资金，这边马上又要给小儿子支付大学的生活费。经邻居介绍，她选择联系天星金融兴业消费金融寻求资金支持。经核访后，一天之内就获批了贷款，孙阿姨惊喜之余，再三感谢兴业消费金融。
像孙阿姨远赴他乡的事例数不胜数。随着城镇化进程的推进，越来越多的小城镇、农村人口转移到城市里学习、生活、天星金融就业成为新市民。中央金融工作会议指出金融是国民经济的血脉，并强调做好“普惠金融”。作为城市化中消费增长最强劲的群体，同时也是普惠金融的重要一环，高达3亿体量的新市民群体在创业、就业、住房、教育、医疗、天星金融养老等重点领域的金融需求牵动社会关注。
民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。作为银行系消费金融公司的代表之一，兴业消费金融积极响应国家政策，延续兴业银行综合金融和专业服务优势，为新市民群体提供全方位天星金融、多元化的消费金融服务。
着眼大局，进一步聚焦新市民群体初入大城市的“急难愁盼”，兴业消费金融制定了专门的金融服务方案：制定印发服务新市民金融需求的行动方案，把普惠金融“惠”到实处；加强对新市民创业形态天星金融、收入特点、资金需求等因素分析，探索更多收入认定方式，为群体资格认定提供便利；与此同时，在各地成立客户服务小组，第一时间解决新市民的各种金融服务需求。
在健全的服务方案下，兴业消费金融将服务精准嵌入新市天星金融民生活需求场景，开发差异化的消费信贷产品，并合理设置申贷条件、合理定价。孙阿姨了解到，兴业消费金融除了有这次申请的满足日常家庭消费的“家庭消费贷”外，还有“兴才计划”和“立业计划”可以分别满足大学生的天星金融学费与生活开支、毕业生与年轻白领的租房及再教育等实际需求。“我家里的日常开支，和老大老二的消费需求，都可以在兴业消费金融一站式解决，可太方便了！”
值得注意的是，在产品服务之外，包括“送贷上门”“最快一天星金融天放款”服务、“兴才励志成长基地”的奖助学金机制、职业公益培训等在内的一系列配套服务和普惠举措，让广大新市民在常规的贷款服务外获得更多资源和帮助，得金融助力、享金融之美。
当然，良好的服务体验离不开全面天星金融的服务保障。针对部分新市民群体金融素养、信用意识等相对薄弱的情况，兴业消费金融在服务过程中注重保护新市民的合法权益。通过严格的风控体系和信息安全措施，确保新市民的征信信息安全。同时，充分利用互联网技术天星金融和大数据分析，优化业务流程、提升服务效率。此外，公司还设置了专门的投诉管理部门、投诉渠道和处理机制，及时化解新市民在金融服务中遇到的问题。
得益于在普惠金融上的作为，兴业消费金融“家庭消费贷”“兴才计划天星金融”“立业计划”连续三年入选由中国银行业协会评选的“中国普惠金融典型案例”，得到社会各界的高度认可。公司相关负责人表示：“新市民为城市发展付出了劳动和青春，为这一群体提供贴心的金融服务，既是回馈这一辛勤天星金融努力的群体，也是有效促进消费、推动经济增长。公司将继续响应政策号召，推进新市民金融服务数字化转型，将‘普’‘惠’使命落到实处，惠及更多新市民。”
